Разработка рабочего процесса

Сначала определимся, что мы понимаем под “рабочим процессом”. Это процесс всей работы компании. Начиная с того, что директор принял решение расширяться и заканчивая тем, что уборщица выключила свет после вечерней уборки. А финальный документ “Рабочий процесс компании” - это документ, в котором четко и доступно описана работа всей компании. Это как описание работы двигателя в учебнике по автомеханике. Когда двигатель начинает барахлить - мы достаем этот учебник и смотрим, что же работает не так, что сломалось? Обнаружив причину поломки, мы ее устраняем и двигатель работает как новенький. Так же и с работой компании: кто-то из сотрудников ошибся (считайте - “сломалось”), но мы не всегда твердо уверены, кто и что именно не так сделал. Достаем рабочий процесс и смотрим по нему: кто и что должен был делать. Чья вина и как исправить. Кого и как наказать, чтобы другим не повадно было. И никаких проблем и нервотрепок - компания снова работает на полную мощность.

Давайте еще рассмотрим ситуацию, когда в компании на текущий момент нет организованной работы. То есть мы имеем: уникальных сотрудников (= незаменимых) и не менее уникальную систему работы (о которой достоверно знают только сами сотрудники). Руководителю же хочется (и это правильно!) управлять работой, что невозможно в описанных условиях. Рабочий процесс позволит руководителю управлять и не зависеть от уникальных работников, а сотрудники станут выполнять свою работу.  Согласитесь, это и есть то, что мы называем “хорошо организованная работа”.

Рабочий процесс —  это залог бесперебойной работы.

Пропись должностных инструкций

Должностные инструкции - это вырезки из рабочего процесса для каждой должности. Четкий алгоритм действия, со схемами, картинками и ясными формулировками. Чтобы не было ни единого шанса сделать по-другому потому что “не так понял”. Из рабочего процесса берется только то, что важно знать данному сотруднику и оформляется в отдельную должностную инструкцию. Таким образом, сотрудник знает все, что нужно и при этом у него нет доступа к информации, которую ему знать не надо.

В должностной инструкции есть пункт не только “кто делает” и “как делает“, но и еще “кто контролирует” и “как контролирует”. Таким образом, сотрудник сразу видит, что если он где-то решит смухлевать, то другой (тот, кто контролирует) обязательно это заметит. И будет еще хуже. А если они оба “договорятся” и разом решат смухлевать, то это обязательно заметит третий. И донесет до начальства. Следование инструкции и обеспечивает бесперебойность работы компании. Каждый человек находится на своем месте, знает, что надо делать, и делает это хорошо - мечта любого директора.

К тому же, такие должностные инструкции сокращают время обучения. Новому сотруднику достаточно внимательно прочитать и запомнить его инструкцию, и он готов к работе. Не нужно тратить время и силы, снова и снова показывать все на пальцах каждому новичку - все уже написано раз и навсегда. Достаточно уметь читать.

Процедуры отбора подходящих сотрудников

Мучительные собеседования, выбор сотрудника из того “что само пришло”, а не действительно подходящих кандидатов. Руководитель лучше всех понимает, какие последствия влечет за собой принятие на работу "не того" человека. Процедуры отбора помогут вам избежать подобной головной боли, создадут приятный настрой не только у руководителя, но и у кандидатов. Поскольку задания в них нескучные и действительно работающие.

Мы против стандартных (и нестандартных тоже) тестов на собеседовании. Особенно в которых нужно выбрать ответ из предложенных вариантов. В наше время люди далеко не дураки: большая часть кандидатов уже по 20-50 раз выполняли такие тесты и уже наизусть выучили правильные ответы.

Чтобы по результатам теста получиться умным, с аналитическим складом ума, общительным и ответственным, нужно просто поставить галочку в нужном месте, а не продемонстрировать эти качества на самом деле. Более того, давайте смотреть объективно: можно элементарно догадаться какой ответ из приведенных правильный... Или просто угадать случайно. Чтобы такого избежать, мы создаем условия, ситуации и задания для проверки нужных нам качеств. Условия вполне естественны, кандидат и не подозревает, что его сейчас проверяют. А значит, он реагирует как и в жизни и не старается особо выпендриться. Именно это нам и нужно - узнать, есть ли у кандидата нужные нам привычки.

Процедура отбора - четкий алгоритм проведения собеседования. На каждую должность - своя процедура отбора. Ведь на каждую должность нужен сотрудник, подходящий именно для этой работы в данной компании. Вы отбираете нужных кандидатов, которые будут эффективно выполнять свою работу и приносить прибыль, и, помимо прочего, будут горды тем, что приняты после таких испытаний, это значит, они будут изо всех сил стараться "оправдать ожидания".

Анализ эффективности

Анализ эффективности работы компании — услуга по оценке вашего бизнеса, как и финансовая стратегия. Только здесь мы анализируем уже не финансы, а саму схему работы. Наши аналитики изучат бизнес-процессы в Вашей компании в соответствии с нашей технологией. 

Практика конкурентных решений

Мы убеждены в том, что реклама должна приносить деньги, а не забирать их. На основании этого убеждения мы прописываем маркетинговую стратегию. 

Если посмотреть, то в большинстве случаев затраты на рекламу весьма ... существенные, согласитесь?  Дизайн, тексты, размещение в СМИ, зарплата промоутеров, маркетинговые исследования... А что в результате получаем? Больше, чем в половине случаев, реклама не работает вообще (ну разве что она работает на карман рекламных агентств).

Не надо изобретать велосипед и оригинальничать. Вспомните любой бренд, чья реклама вам запомнилась. Вероятно, реклама была очень креативной, интересной, приковывающей внимание. Поэтому вы ее запомнили. Но захотелось ли вам от этого купить их товар? Как правило, нет. На такую рекламу приятно смотреть, обсуждать ее и ничего более.

В своей технологии мы используем недорогостоящие виды рекламы, но проверенные временем. Мы предлагаем разработать и прописать тексты для  “сарафанного радио”, байки, слухи, диалоги, тексты презентаций (все тексты на каждый случай). Также вы получите рекомендации в каких СМИ стоит размещать данные тексты (опять-таки, данные СМИ не требуют огромных денег).

Представьте: вы подбираете себе тур.оператора. Держите в руках красивый рекламный буклет с глянцевой обложкой, с шикарными фотографиями. Но в этот момент к вам подходит ваш хороший знакомый и говорит, что лично он ездил через другого тур.оператора и остался очень доволен и рекомендует именно его. Вы кому поверите? Рекламному буклету или личному опыту вашего знакомого человека? Вот и мы тоже. И ваши потенциальные клиенты тоже. А стоит такая “реклама” почти ничего или совсем ничего. Именно это мы называем “хорошей рекламой”.

Разработка бизнеса под вашу идею

Мы часто сталкиваемся с тем, что есть гениально простая идея для бизнеса. Есть даже понимание: как все должно работать. Но вот нет времени или навыков (... или желания) прописать работу компании для такого бизнеса. Или просто хочется посоветоваться со знатоками.

Здесь мы предлагаем использовать наши знания, опыт, взгляд со стороны для создания эффективного бизнеса. Первый Ваш шаг - написать нам письмо, описав свою ситуацию, свою идею. Затем мы с Вами связываемся и обсуждаем идею, ход работы. По сути, пропись бизнеса “с нуля” мало чем отличается от прописи обычного рабочего процесса. Единственное, мы обсуждаем с Вами все тонкости идеи, предлагаем свои варианты, решения. В результате Вы получаете на руки  готовый рабочий процесс новой компании, по которому уже можно работать. Документальное воплощение Вашей бизнес-идеи. Осталось только набрать сотрудников и раздать им должностные инструкции. Кстати, это мы тоже можем взять на себя.

Мы допускаем, что иногда (в силу каких-то причин) весь рабочий процесс по новой идее не требуется. А нужна только схема работы.  Описание в общих словах “этап такой-то: кто и что сделал, что получил” годится в тех случаях, когда у вас уже есть готовый рабочий процесс и вы хотите открыть новый отдел, и полны решимости самостоятельно прописать все по готовой схеме. Такая схема хороша также когда Вы хотите подробно записать свою идею “на будущее”, чтобы не забыть. А потом по схеме прописать рабочий процесс и запустить бизнес.

В любом случае, мы готовы обсудить с Вами любую бизнес-идею и помочь Вам воплотить ее.

Разработка финансовой стратегии

Каждое решение в компании можно считать обдуманным только тогда, когда оценены финансовые риски и последствия. Как часто приходится полагаться на свою интуицию, чутье, тенденции из Интернета (весьма сомнительные, надо сказать) при решении финансовых вопросов... Получается, что решения не подкреплены никакими гарантиями.

Финансовая стратегия позволит Вам точно знать пределы риска, размеры необходимых сумм, сроки возврата. Вы сможете принимать решение о привлечении или отказе от кредитов и чувствовать себя спокойно. Ваши решения из авантюрно-азартных или опасливо-тревожных превратятся в уверенные и проверенные.

По результатам нашей работы вы получите:

• расчет финансовых последствий, в том числе убыточности или прибыльности принятого решения с минимальным и оптимальным вариантами;

• расчет финансовых рисков и вероятности их наступления;

• указание на критические параметры с точки зрения цены или расходов, объемов продаж или требуемой экономии, сроков;

• рекомендации относительно воплощения, коррекции или отмены решения.

Финансовая стратегия нужна тогда, когда вы обдумываете прибыльность нового бизнеса (а стоит ли игра свеч?), рассчитываете затраты (во сколько обойдется еще один сотрудник и нужен ли он вообще...) и просто хотите быть уверенным в завтрашнем дне (то есть - в финансовой стабильности).